Preguntas frecuentes (FAQs)
El equipo de Success pone a vuestra disposición distintos canales, email, chat, teléfono (6 líneas locales en distintos países) y, dependiendo del tipo de soporte contratado, via canal de Teams o presencial.
El equipo de Success da soporte en distintas franjas horarias cumpliendo desde UTC -8 hasta UTC +3, tenemos equipo que da cobertura en 6 Idiomas, Inglés, Español, Alemán, Francés, Italiano y Catalán/Valenciano
La respuesta ante cualquier tipo de incidente está regida en nuestros términos y condiciones de servicio. Se debe de analizar el tipo de incidente, ya que tenemos tratamiento para cada uno de los distintos tipos de incidentes, tanto internos como externos, así como bugs.
Toda la infraestructura de instalación es proporcionada por Iristrace y dependerá del plan contratado. Los dispositivos donde se navega hasta el sitio del cliente o los dispositivos móviles desde donde se accede, son propiedad del cliente e Iristrace sólo proporciona que la aplicación esté disponible en el market de Android y de iOS.
Las horas de soporte pueden ser utilizadas en reuniones de formación personalizada, análisis de procesos para su traslado a la herramienta, creación de los procesos en la herramienta, configuraciones avanzadas o en integraciones o configuraciones con ERP o BI.
