Crea tus procesos de mystery shopper y controla la ejecución de todas sus fases.
Planifica, audita, revisa, alega, valida y analiza tus auditorías de cliente misterioso desde una misma herramienta
Recopilar y consolidar todos los datos recogidos por los mystery shopper durante una campaña es una tarea ardua y complicada. En Iristrace conseguimos que todo el proceso se unifique bajo una misma herramienta que ofrece información en tiempo real.
A través de una app móvil, tu equipo de shoppers podrá contestar a tus preguntas y recoger todos los datos necesarios añadiendo comentarios y fotografías al momento. Además, tu mismo podrás configurar las plantillas y las valoraciones que pidan tus clientes finales.
Velando en todo momento por la completa privacidad de tu equipo de Shoppers.
Y quieres saber cómo automatizar todo tu proceso de auditorías de Mystery Client?
Auditorías de Procesos
Auditorías de Servicio
Auditorías de Imagen
Auditoría Comercial
Cliente con criterios cambiantes
Auditorías de Procesos
Crea y digitaliza tu auditoría de procesos, y haz que tu equipo cumpla con los procesos internos obligatorios.
Auditorías de Servicio
¿Estamos seguros de que nuestro personal cumple con los estándares de servicio marcados?
Analiza y detecta posibles puntos de mejora en el servicio de nuestro personal, conoce de primera mano cómo tu personal se comporta delante de un posible cliente.
Auditorías de Imagen
La imagen de nuestros establecimientos es un factor muy importante a la hora de atraer a posibles clientes, controlar que se cumplen los estándares impuestos por la marca es fundamental. Por ello en Iristrace podrás adjuntar al checklist fotografías con lo establecido por la marca para guiar al shopper en su proceso de auditoría.
De igual manera, el mystery, podrá adjuntar una imagen como justificación de su respuesta.
Auditoría Comercial
Todo proceso comercial se basa en unas fases a seguir, para garantizar el mayor porcentaje de éxito posible.
Debemos asegurar que nuestros comerciales conocen y aplican los procedimientos establecidos pero, ¿estamos seguros de que los realizan? ¿Hacen las preguntas que tocan en cada momento? ¿Muestran el producto correcto?
A través de una auditoría mystery podemos detectar puntos o patrones que nos ayuden a mejorar nuestros procesos comerciales
Cliente con criterios cambiantes
No importa en qué sector se encuentre tu cliente, el mercado sufre rápidas variaciones y adaptarse a estos cambios es donde reside la ventaja.
Con Iristrace, adáptate y cambia tus cuestionarios tan rápido como lo hagan tus clientes, puedes modificar los elementos a inspeccionar en cada oleada y aun así seguir un mismo criterio de valoración.
Mejora la transparecia con tu cliente dándole acceso a la plataforma para que vea las inspecciones de mysteries tan pronto hayan sido realizadas y después de haber sido filtradas por un moderador de contenido.
Millones de checklist
realizados en todo el mundo
Y ¿qué opinan aquellos que ya hacen
checklist con Iristrace?
"Iristrace es una herramienta que está en constante cambio. A nosotros nos aporta flexibilidad y mejora nuestros procesos, ya que es una herramienta que evoluciona con el mercado. Además, al utilizarla otras grandes empresas, todas aportamos ideas para que la herramienta pueda crecer y mejorar con el tiempo."
Noemi CarreteroResponsable de proyectos de Mystery Shopping y AuditoríasIOinvestigación
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Subvención
" Proyecto cofinanciado por los fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2014-2020"
