Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Prestación de Servicios — IRISTRACE

1. Alcance y Ámbito de Aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales de contratación (las "Condiciones Generales") son aplicables entre Iristrace (definida en la cláusula 1.2) y cualquier persona o entidad jurídica (el "Cliente") que haya contratado los Servicios de Iristrace mediante: (i) el sitio web de Iristrace (el "Sitio Web"); o (ii) la aceptación de una propuesta de servicios (la "Propuesta"), sujetos a estas Condiciones Generales.

1.2. La entidad de Iristrace contratante ("Iristrace") se indicará en el propio Sitio Web en el momento de la contratación o en la Propuesta, donde se incluirá su información identificativa, dirección y cualquier otro detalle relevante necesario para su correcta identificación. La entidad contratante de Iristrace asumirá los derechos y obligaciones establecidos para Iristrace en las presentes Condiciones Generales.

1.3. Iristrace y el Cliente se reconocen mutuamente capacidad legal suficiente para obligarse conforme a las presentes Condiciones Generales, y a tal efecto, podrán ser referidos conjuntamente como las "Partes", o cada una de ellas, individualmente, como la "Parte".

1.4. Tanto las Condiciones Generales (incluyendo sus Anexos) como las condiciones particulares que puedan constar en la Propuesta o pactarse entre las Partes (las "Condiciones Particulares") se considerarán conjuntamente como el acuerdo entre las Partes (el "Acuerdo"). En caso de contradicciones entre las Condiciones Particulares y las presentes Condiciones Generales, prevalecerá lo dispuesto en las primeras.

1.5. Las presentes Condiciones Generales resultan de aplicación con independencia del Producto Contratado y de la Modalidad de Prestación elegidos por el Cliente, sin perjuicio de las condiciones específicas establecidas en los Anexos de producto y de modalidad correspondientes.

1.6. El Cliente declara actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, quedando excluida la aplicación de la normativa de protección de consumidores y usuarios (incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) a las relaciones reguladas por el presente Acuerdo.

2. Definiciones

2.1. "Usuario Autorizado": cualquier empleado o empresa colaboradora del Cliente (i) a quien el propio Cliente haya autorizado a acceder y utilizar los Servicios y (ii) que tenga asignada una combinación única de nombre de usuario y contraseña para acceder y utilizar los Servicios.

2.2. "Cuenta": el espacio dentro del Software reservado para el Cliente, al cual se debe acceder mediante una identificación única y personal, que le permite acceder, utilizar y administrar los Servicios disponibles en dicho Software.

2.3. "Datos del Cliente": todos los datos e información generados a partir de los Datos Facilitados por el Cliente en relación con la prestación de los Servicios, incluyendo análisis, informes, resultados o cualquier otra información derivada y que sea almacenada por Iristrace en el Software.

2.4. "Datos Facilitados por el Cliente": todos los datos e información proporcionados o puestos a disposición por el Cliente a Iristrace incluyendo, sin carácter limitativo, vídeos o imágenes extraídas de vídeos, cámaras, teléfonos inteligentes, cámaras de seguridad y/o tecnología relacionada, así como plantillas, logos, ilustraciones, Marcas del Cliente, etc.

2.5. "Derechos de Propiedad Intelectual": todos los derechos de una persona o entidad que incluyan derechos de propiedad intelectual e industrial, a modo ejemplificativo pero no limitativo, los derechos sobre, y en relación con, cualquier patente, diseño, modelo de utilidad, marcas, signos distintivos, nombres comerciales y empresariales (incluido el fondo de comercio asociado a cualquier marca o nombre comercial y empresarial), derechos de autor y derechos conexos, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, secretos comerciales, empresariales e industriales y otros derechos de propiedad, incluidos el know-how, que se encuentren registrados o no, en cualquier parte del mundo.

2.6. "Propuesta": un documento distinto acordado entre las Partes que contiene Condiciones Particulares en relación con la prestación de los Servicios, incluyendo, entre otras, detalles de los Servicios, el Producto Contratado, la Modalidad de Prestación, el precio ("Precio"), la duración del Acuerdo ("Duración") y la forma de pago aplicable.

2.7. "Colaborador de Iristrace": toda persona física o jurídica autorizada por Iristrace para realizar Servicios de Implementación u otros servicios en nombre de Iristrace al Cliente.

2.8. "Información Confidencial": cualquier información revelada oral o visualmente que esté identificada como confidencial o que, por su naturaleza, cualquier persona que emplee un juicio empresarial razonable entendería como confidencial, incluyendo datos de clientes, información comercial, estratégica, técnica y cualquier otro tipo de información sensible o no divulgada al público en general. La Información Confidencial no incluirá información que:

• (a) sea o se haga de conocimiento público sin que ello sea imputable a la Parte receptora por acción u omisión;
• (b) esté en posesión legal de la Parte receptora antes de la divulgación;
• (c) sea legítimamente revelada a la Parte receptora por un tercero sin restricciones sobre divulgación; o
• (d) sea desarrollada independientemente por la Parte receptora, siempre que tal desarrollo independiente se pueda demostrar mediante pruebas escritas.

2.9. "Software": la plataforma tecnológica de Iristrace puesta a disposición del Cliente como parte de los Servicios contratados, con independencia de su Modalidad de Prestación, cuyo uso está sujeto a las condiciones de la Cláusula 3 y del Anexo de Modalidad de Prestación aplicable conforme a la Propuesta.

2.10. "Servicios": los servicios prestados por Iristrace a través del Software y cualquier otro servicio que Iristrace ponga a disposición del Cliente en virtud del Acuerdo en relación con el acceso y procesamiento de los Datos Facilitados por el Cliente, y la generación, almacenamiento y acceso a los Datos del Cliente. Los Servicios pueden incluir Servicios de Implementación, Servicios a Distancia, Servicios de Formación, Servicios de Optimización y otros servicios acordados por Iristrace y el Cliente en la Propuesta o en la página de contratación.

2.11. "Servicios de Implementación": los servicios prestados por Iristrace o por un Colaborador de Iristrace para configurar y poner en funcionamiento los Servicios inicialmente, conforme se describen en la Propuesta o en la página de contratación.

2.12. "Servicios a Distancia": los servicios prestados por Iristrace o por un Colaborador de Iristrace para proporcionar análisis y soporte al Cliente y/o Usuarios Autorizados, conforme se describe en la Propuesta o en la página de contratación.

2.13. "Servicios de Formación": los servicios prestados por Iristrace o por un Colaborador de Iristrace para formar al Cliente y/o Usuarios Autorizados en relación con el uso del Software, conforme se describe en la Propuesta o en la página de contratación.

2.14. "Servicios de Optimización": los servicios prestados por Iristrace para ayudar al Cliente y/o Usuarios Autorizados a mejorar su rendimiento en el uso del Software una vez que el Cliente haya puesto en funcionamiento y ejecutado el sistema durante un período de tiempo, conforme se define en la Propuesta o en la página de contratación.

2.15. "Producto(s) Contratado(s)": Iristrace Checks, Iristrace Docs, o ambos, según se indique en la Propuesta, junto con los Servicios de Implementación, Formación y Optimización asociados a cada uno.

2.16. "Modalidad de Prestación": la forma en que los Servicios son puestos a disposición del Cliente: (i) Modalidad SaaS, conforme al Anexo II; o (ii) Modalidad On-Premise, conforme al Anexo III. La Modalidad de Prestación aplicable se determinará en la Propuesta. En caso de no especificarse, se entenderá contratada la Modalidad SaaS.

2.17. "Entorno del Cliente": la infraestructura de hardware, redes, sistemas operativos y demás medios técnicos propiedad del Cliente o bajo su control, sobre la cual se instala y ejecuta el Software en Modalidad On-Premise.

3. Condiciones de Acceso y Uso de los Servicios

3.1. Condiciones de uso de los Servicios

Sujeto al cumplimiento del presente Acuerdo, Iristrace concede una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y limitada para acceder y utilizar los Servicios, incluyendo la versión del Software disponible en cada momento, para sus propósitos internos de negocio. Las condiciones específicas de acceso, instalación y uso del Software variarán según la Modalidad de Prestación contratada, conforme a lo dispuesto en el Anexo II (SaaS) o el Anexo III (On-Premise), que resultará de aplicación según lo indicado en la Propuesta. La presente licencia de uso se concede únicamente para el período de duración del Acuerdo y está sujeta al pago de las cuotas correspondientes.

3.2. Acceso y autenticación

El Cliente deberá utilizar las credenciales de acceso para acceder a los Servicios. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y se compromete a notificar de inmediato a Iristrace cualquier uso no autorizado o sospechoso de su Cuenta.

3.3. Restricciones de uso

El Cliente no deberá, y velará por que los Usuarios Autorizados no realicen lo siguiente:

• (a) interferir con o interrumpir los Servicios o el Software o intentar obtener acceso a cualquier sistema o redes que se conectan a los mismos (con excepción de lo requerido para acceder y utilizar los Servicios);
• (b) copiar, modificar o distribuir cualquier parte de los Servicios o el Software;
• (c) vender, ceder, alquilar, arrendar, o facilitar de cualquier forma el acceso a los Servicios a terceros que no sean sus Usuarios Autorizados;
• (d) transferir cualquiera de sus derechos previstos en el Acuerdo a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de Iristrace;
• (e) utilizar los Servicios para transmitir comunicaciones comerciales no solicitadas;
• (f) utilizar los Servicios o el Software para objetivos distintos de los previstos en el Acuerdo;
• (g) modificar o crear trabajos derivados de cualquier parte de los Servicios o el Software;
• (h) desensamblar, descompilar o realizar ingeniería inversa de los Servicios o el Software o de cualquier característica del mismo, o realizar cualquier acción que implique tratar de acceder al código fuente del software subyacente (o ideas, algoritmos, estructura u organización subyacentes del código objeto), excepto en la medida expresamente permitida por la legislación aplicable;
• (i) acceder o usar los Servicios con el propósito de crear un producto o servicio competitivo o para copiar sus características o interfaz de usuario;
• (j) emplear los Servicios en circunstancias peligrosas o críticas o para usos que requieran un rendimiento a prueba de fallos; y
• (k) utilizar los Servicios para finalidades o en el contexto de actividades ilegales, contrarias al orden público, inmorales o que puedan causar daño a terceros.

3.4. Software de terceros

El Cliente reconoce y acepta que el Software puede contener componentes de terceros. Iristrace garantiza que el uso de dichos componentes en relación con los Servicios no constituye una infracción de ningún derecho de propiedad intelectual de dichos terceros.

3.5. Control de cumplimiento

Iristrace tiene el derecho de investigar las violaciones de estas restricciones, y podrá consultar y cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. El Cliente autoriza y faculta a Iristrace, así como a las empresas o firmas especializadas por ella contratadas, a realizar auditorías del uso de los Servicios para comprobar el cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el presente Acuerdo.

4. Periodo de Prueba

4.1. Las Partes podrán pactar un período de prueba, el cual permitirá al Cliente evaluar la idoneidad y el rendimiento de los Servicios antes de su plena implementación.

4.2. La duración y limitaciones del período de prueba se acordarán de mutuo acuerdo entre las Partes por escrito. Durante el período de prueba, todas las cláusulas de las presentes Condiciones Generales serán aplicables en la medida en que sean compatibles con la modalidad de prueba, en particular, las condiciones de la licencia establecidas en la Cláusula 3.

4.3. Al finalizar el período de prueba, las Partes evaluarán conjuntamente el desempeño de los Servicios y determinarán si se procederá con una contratación de los Servicios, en cuyo caso, el Cliente deberá realizar la correspondiente contratación mediante el Sitio Web o mediante una Propuesta.

5. Obligaciones del Cliente

5.1. Cooperación y Ayuda

Como condición al cumplimiento de las obligaciones asumidas por Iristrace, el Cliente deberá en todo momento:

• (a) cooperar con Iristrace de buena fe y proporcionarle acceso a aquella información, instalaciones y/o equipos necesarios para que Iristrace preste adecuadamente los Servicios;
• (b) proporcionar a Iristrace el personal de apoyo que solicite, incluyendo el Equipo de Cuenta indicado en la Cláusula 5.2.

En caso de demora imputable al Cliente, Iristrace no responderá de tales retrasos ni de los costes que impliquen.

5.2. Equipo de Cuenta

Iristrace designará un administrador de la Cuenta del Cliente, y el Cliente designará uno o más administradores de la Cuenta y un contacto de facturación que actuarán como interlocutores de las Partes durante la vigencia del Acuerdo. Esta información deberá ser veraz, completa y actualizada.

5.3. Cumplimiento

El Cliente responderá de los actos y omisiones de los Usuarios Autorizados como si fueran actos y omisiones propios, y notificará inmediatamente a Iristrace cualquier sospecha de violación de las Condiciones Generales, cooperando con Iristrace en su investigación.

5.4. Telecomunicaciones y Servicios de Internet

El Cliente reconoce y acepta que el uso de los Servicios depende del acceso a las telecomunicaciones y servicios de Internet. El Cliente será el único responsable de la adquisición y el mantenimiento de todos los servicios de Internet y telecomunicaciones y de cualquier otro hardware y/o software necesario para acceder y utilizar los Servicios. Iristrace no será responsable de la pérdida o corrupción de datos, comunicaciones perdidas, o de cualquier otra pérdida o daño derivados de dichos servicios de Internet y telecomunicaciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo específicamente dispuesto en el Anexo III para la Modalidad On-Premise respecto de la infraestructura del Cliente.

6. Precio y Forma de Pago

6.1. Precio

Como contraprestación por los Servicios, el Cliente deberá abonar a Iristrace las cantidades acordadas conforme a los términos establecidos en la Propuesta (el "Precio") o en la página de contratación en el Sitio Web.

6.2. Actualización

Iristrace se reserva el derecho de actualizar el Precio en cada Período de Renovación. En tal caso, Iristrace notificará al Cliente el cambio aplicable con anterioridad a la fecha de inicio del Período de Renovación, pudiendo el Cliente optar por no renovar el Acuerdo.

6.3. Forma de Pago; intereses de demora

Iristrace facturará al Cliente por adelantado al inicio del período de facturación y dichas facturas vencen a los treinta (30) días de su fecha de emisión. En caso de impago transcurridos cinco (5) días desde el vencimiento, Iristrace podrá suspender temporalmente el acceso del Cliente al Servicio y se devengará un interés de demora conforme al tipo del Banco Central Europeo más cinco puntos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. El Cliente reembolsará a Iristrace los gastos razonables de cobro, incluyendo honorarios de abogados, sin perjuicio de la indemnización por costes de cobro que corresponda conforme a dicha normativa.

6.4. Impuestos

Salvo pacto en contrario, cualquier pago no incluye impuestos, aranceles, gravámenes o cualquier otro cargo gubernamental (incluyendo IVA). El Cliente será responsable del pago de todos los impuestos y demás tasas, con excepción de los impuestos que graven los ingresos netos de Iristrace.

6.5. Gastos de Viaje

Cuando personal de Iristrace se desplace al lugar designado por el Cliente, este deberá reembolsar los gastos de desplazamiento razonablemente incurridos. El tiempo de viaje será facturado a precio de servicio, con un máximo de 8 horas por día laborable.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

7.1. Servicios

Los Servicios, incluyendo el Software, así como todos los Derechos de Propiedad Intelectual relativos a ellos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Iristrace.

7.2. Datos Facilitados por el Cliente

Iristrace reconoce que el Cliente es y seguirá siendo propietario de todos los Datos Facilitados por el Cliente y de los Derechos de Propiedad Intelectual relativos a ellos. El Cliente otorga a Iristrace una licencia no exclusiva, a nivel internacional y libre de regalías, para usar, transmitir, mostrar, almacenar, archivar, analizar e indexar dichos datos con el fin de proporcionar los Servicios. El Cliente será el único responsable de la exactitud, integridad, legalidad y confiabilidad de los Datos Facilitados por el Cliente.

7.3. Datos del Cliente

Cualquier Dato del Cliente seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. No obstante, el Cliente acepta que Iristrace podrá utilizar los Datos del Cliente de manera anonimizada con el propósito de realizar análisis estadísticos, mejorar los servicios ofrecidos y desarrollar productos o funcionalidades adicionales. En ningún caso se utilizarán datos no anonimizados sin el consentimiento expreso del Cliente.

7.4. Uso de Marcas del Cliente

Iristrace queda autorizado a utilizar el nombre comercial y las marcas del Cliente con fines publicitarios relacionados con la promoción de sus servicios, de manera respetuosa y sin perjudicar su reputación. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación por escrito.

7.5. Feedback

Si el Cliente proporciona a Iristrace sugerencias e ideas para realizar modificaciones o mejoras a los Servicios ("Feedback"), el Cliente cederá y se compromete a asignar a Iristrace todos los derechos, títulos e intereses sobre el Feedback, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el mismo, sin requerir permiso ni compensación a cambio. El Feedback no incluirá, en ningún caso, el Know-how del Cliente reconocido en el Anexo III.11 cuando resulte aplicable.

7.6. Refuerzo específico — Modalidad On-Premise

En Modalidad On-Premise, el mayor grado de acceso técnico del Cliente al Software no le confiere ningún derecho adicional sobre este ni sobre sus mejoras, correcciones o adaptaciones, con independencia de que estas se originen a partir de Feedback del Cliente, de la operación del Software en el Entorno del Cliente, o de cualquier otra circunstancia derivada del despliegue On-Premise. Lo anterior se entiende sin perjuicio del reconocimiento del Know-how del Cliente conforme al Anexo III.11.

8. Protección de Datos

8.1. En el caso de que Iristrace tenga acceso a datos relativos a cualquier persona identificada o identificable responsabilidad del Cliente en cumplimiento del Acuerdo, éstos serán tratados de conformidad con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento adjunto como Anexo I.

8.2. Los datos personales de los representantes legales, así como de aquellas otras personas encargadas del seguimiento o ejecución del Acuerdo, serán tratados por ambas Partes con la única finalidad de gestionar y ejecutar la relación contractual, en base a la necesidad de ejecutar el Acuerdo y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se tratarán durante la relación contractual y, finalizada la misma, se bloquearán durante el período de prescripción de responsabilidades, tras el cual serán eliminados. Los afectados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose: (i) por parte de Iristrace, a contracts@iristrace.com; (ii) por parte del Cliente, a la dirección de correo indicada en la Propuesta o en la Cuenta.

9. Confidencialidad

9.1. Las Partes, durante la duración del Acuerdo e incluso una vez concluido el mismo, no pondrán a disposición de terceros la Información Confidencial de la otra, ni la utilizarán para fines distintos del ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo. Cada Parte deberá adoptar todas las medidas razonables para garantizar que la Información Confidencial de la otra no se revela ni es distribuida en violación de los términos del Acuerdo, empleando al menos el mismo nivel de protección que emplee para su propia Información Confidencial de similar importancia. Cada Parte se asegurará de que sus agentes o subcontratistas con acceso a Información Confidencial de la otra Parte están contractualmente obligados por escrito a cumplir estas obligaciones de confidencialidad. La Información Confidencial podrá revelarse cuando así lo requiera la ley o un proceso legal, informando previamente a la Parte reveladora con suficiente antelación para que pueda ejercer los derechos que le correspondan.

10. Disponibilidad, Soporte Técnico y Mantenimiento

10.1. Disponibilidad

Iristrace empleará esfuerzos comercialmente razonables para lograr el máximo tiempo de disponibilidad del Software y notificará con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación cualquier mantenimiento programado dentro del horario laboral normal. El acceso a los Servicios podrá verse interrumpido por imprevistos de software, hardware, cortes de red o de energía y otros supuestos de Fuerza Mayor, que Iristrace notificará lo antes posible.

10.2. Limitaciones de Almacenamiento

La Cuenta del Cliente tendrá el límite de capacidad de almacenamiento especificado en la pestaña de administración del Software. Está prohibido superar dicho límite; en caso de superarlo, Iristrace podrá impedir añadir nuevos Datos Facilitados por el Cliente o suspender el acceso a los Servicios. El Cliente podrá contratar capacidad adicional bajo petición.

10.3. Soporte Técnico y Mantenimiento

Salvo pacto en contrario, y sujeto al pago puntual de los Servicios, Iristrace proporcionará al Cliente Soporte y Mantenimiento, que incluirá:

• (i) soporte técnico para dudas generales;
• (ii) corrección de errores, fallos y defectos inherentes que afecten a la solución estándar del Software, excluyendo aquellos derivados de operaciones incorrectas del Cliente o de terceros;
• (iii) actualizaciones automáticas del Software; y
• (iv) procedimientos de mantenimiento de datos y copia de seguridad, realizando Iristrace esfuerzos comercialmente razonables para restaurar datos perdidos o dañados desde la última copia mantenida por Iristrace, sin responsabilidad por pérdidas causadas por terceros.

En Modalidad On-Premise, estas previsiones quedan sustituidas por lo dispuesto en el Anexo III.4.

10.4. Adaptaciones Específicas

A solicitud del Cliente, Iristrace podrá realizar integraciones del Software con los sistemas del Cliente u otras adaptaciones específicas, que se presupuestarán aparte pero estarán sujetas a las presentes Condiciones Generales. Las Adaptaciones Específicas serán propiedad exclusiva de Iristrace y estarán sujetas a la licencia de la Cláusula 3, sin que el Cliente adquiera ningún derecho de propiedad sobre ellas.

10.5. Contacto de Soporte

El Soporte y Mantenimiento se prestará de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (CET), a través de soporte@iristrace.com o del chat disponible en help.iristrace.com.

10.6. Exclusiones

No se incluye como parte de los Servicios el desarrollo del Software en base a peticiones específicas del Cliente; dichos desarrollos requieren propuesta económica separada aceptada por el Cliente.

10.7. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Iristrace podrá añadir o eliminar funcionalidades, y suspender o detener los Servicios. En caso de suspensión o detención no motivada por exigencia legal, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de la parte del precio abonada anticipadamente correspondiente a Servicios no utilizados.

11. Garantías

11.1. Garantía de los Servicios

El uso de los Servicios por parte del Cliente puede no satisfacer sus necesidades concretas, por lo que su uso es bajo su propio riesgo y responsabilidad. El Software se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Iristrace no garantiza que el funcionamiento del Software esté libre de errores, ataques, virus u otras intrusiones de seguridad.

11.2. Autorizaciones y licencias

Iristrace garantiza que:

• (a) ha obtenido y mantendrá todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para ofrecer los Servicios y cumplir sus obligaciones; y
• (b) empleará los recursos necesarios para cumplir oportunamente con sus obligaciones.

11.3. Legislación sobre exportación

El Cliente entiende que los Servicios y el Software pueden estar sujetos a leyes y regulaciones de exportación. El Cliente garantiza que no utilizará los Servicios en violación de las leyes de exportación aplicables, incluyendo la exportación o reexportación de información, tecnología o software restringidos a países, individuos o entidades prohibidos o sancionados.

12. Modificación, Duración y Terminación del Acuerdo

12.1. Duración y Renovación

La duración del Acuerdo será la establecida en la Propuesta, entrando en vigor en la fecha de firma. En defecto de regulación, la duración será de un (1) año, renovándose automáticamente por Períodos de Renovación anuales, salvo notificación de no renovación con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

12.2. Modificaciones de las Condiciones Generales

Iristrace se reserva el derecho de modificar y actualizar las presentes Condiciones Generales, comunicando cualquier cambio con una antelación mínima de treinta (30) días. El Cliente tendrá derecho a resolver el Acuerdo tan pronto como dichos cambios sean efectivos, salvo que sean consecuencia de imperativos legales, con derecho al reembolso proporcional correspondiente.

12.3. Terminación del Acuerdo

El Acuerdo podrá resolverse por las causas generales de la legislación aplicable y por:

• (a) mutuo acuerdo por escrito;
• (b) terminación por causa, mediante notificación escrita si la otra Parte incumple materialmente el Acuerdo y no subsana en 30 días (5 días hábiles en caso de impago);
• (c) terminación por insolvencia del Cliente; o
• (d) terminación por Cambio de Control del Cliente, mediante notificación con 60 días de antelación.

12.4. Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• (i) el acceso a los Servicios se suspenderá definitivamente;
• (ii) cada Parte devolverá y dejará de usar la Información Confidencial de la otra;
• (iii) ningún importe abonado será reembolsable salvo pacto en contrario;
• (iv) Iristrace cesará el uso de las Marcas del Cliente, con un plazo razonable para eliminarlas de materiales de promoción;
• (v) Iristrace empleará esfuerzos razonables para poner a disposición del Cliente la copia más reciente de los Datos del Cliente en formato estructurado, previa solicitud dentro de los 30 días posteriores a la terminación;
• (vi) a petición del Cliente, Iristrace eliminará los Datos del Cliente de sus servidores en un plazo razonable, salvo obligación legal de mayor retención; y
• (vii) las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y legislación aplicable, así como las obligaciones establecidas en los apartados III.6, III.7, III.9, III.10 y III.11 del Anexo III, sobrevivirán a la terminación.

Los apartados (v) y (vi) no resultan aplicables en Modalidad On-Premise conforme al Anexo III.8.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por los resultados obtenidos por el uso de los Servicios ni por las conclusiones extraídas de dicho uso, que serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

13.2. Salvo en los supuestos de incumplimiento de las obligaciones de propiedad intelectual establecidas en la Cláusula 3.3 y en el Anexo III, ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de datos, derivados del Acuerdo.

13.3. La responsabilidad máxima de Iristrace frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Acuerdo, incluyendo las indemnizaciones previstas en la Cláusula 14.2, no excederá del importe total abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

13.4. Lo anterior no será de aplicación cuando la legislación vigente no permita la exclusión o limitación de responsabilidad, ni en supuestos de dolo o negligencia grave.

13.5. Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por incumplimientos derivados de causas de Fuerza Mayor que escapen a su control razonable.

14. Indemnización

14.1. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Iristrace frente a cualesquiera reclamaciones, daños o gastos derivados del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones bajo el Acuerdo, o del uso indebido de los Servicios por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

14.2. Iristrace indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros fundadas en que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual de dichos terceros.

15. Miscelánea

15.1. Versiones en diferentes idiomas

En la medida en que lo permita la ley, la versión en español de estas Condiciones Generales cuando la contratación se realice desde Iristrace Iberia, S.L., y la versión inglesa cuando la contratación se realice desde Iristrace BV, es vinculante; sus traducciones a otros idiomas tienen carácter meramente informativo.

15.2. Renuncia

Que una Parte condone el incumplimiento de cualquier disposición no implicará la condonación de cualquier incumplimiento anterior o posterior.

15.3. Notificaciones

Las comunicaciones al Cliente se realizarán por escrito, pudiendo publicarse en el Software o remitirse a la dirección indicada por el Cliente. Las notificaciones a Iristrace se remitirán al administrador de la Cuenta o por correo certificado a la dirección indicada en el Sitio Web.

15.4. Divisibilidad

Si cualquier disposición del Acuerdo fuera considerada inválida, las restantes disposiciones permanecerán vigentes.

15.5. Cumplimiento de las leyes

Las Partes se comprometen a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables a su actividad, incluyendo lo dispuesto en la Cláusula 11.3.

15.6. Relación entre las Partes

Ninguna disposición de este Acuerdo se interpretará como creación de una asociación, joint-venture o relación de agencia entre las Partes.

15.7. Cesión

Las Partes no podrán ceder ni transferir el Acuerdo sin consentimiento escrito de la otra, salvo en caso de Cambio de Control, en cuyo caso la entidad receptora deberá asumir todas las obligaciones del Acuerdo.

15.8. Acuerdo íntegro

Estas Condiciones Generales, junto con sus Anexos y Condiciones Particulares, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y reemplazan cualesquiera acuerdos anteriores relativos a su objeto.

15.9. Beneficiarios

El Acuerdo está destinado al beneficio exclusivo de las Partes, sin beneficiar a terceros.

15.10. Títulos

Los títulos y encabezamientos empleados en el Acuerdo sirven solo de referencia y no afectan a su interpretación.

16. Legislación Aplicable y Fuero

16.1. El presente Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación de:

• (i) los Países Bajos, cuando se contrate con Iristrace BV; y
• (ii) España, cuando se contrate con Iristrace Iberia, S.L.

16.2. Ante cualquier discrepancia o controversia, las Partes tratarán de resolverla mediante mutuo acuerdo. De no ser posible una solución extrajudicial, las Partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de:

• (i) Ámsterdam, cuando se contrate con Iristrace BV; y
• (ii) Valencia, cuando se contrate con Iristrace Iberia, S.L.

17. Cumplimiento en materia de Inteligencia Artificial

17.1. Iristrace declara su compromiso con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 ("Reglamento de Inteligencia Artificial" o "AI Act") en el desarrollo, comercialización y prestación de los Servicios que incorporen funcionalidades de inteligencia artificial.

17.2. De conformidad con las obligaciones de transparencia del artículo 50 del AI Act, Iristrace informará al Cliente y, en su caso, a los Usuarios Autorizados, cuando una funcionalidad del Software implique interacción con un sistema de IA o la generación de contenido mediante IA, a través de los avisos específicos disponibles en el propio Software o en la documentación asociada a dicha funcionalidad.

17.3. En caso de que, conforme al proceso de clasificación de riesgo de los sistemas de IA de Iristrace actualmente en curso, alguno de los Servicios resultase calificado como sistema de IA de alto riesgo conforme al Reglamento (UE) 2024/1689, Iristrace notificará al Cliente las obligaciones adicionales aplicables y, en su caso, formalizará las cláusulas contractuales correspondientes mediante addendum al presente Acuerdo. Esta cláusula se completará una vez finalizada dicha clasificación.

17.4. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la normativa de IA aplicable, y en particular a no emplearlos para los fines prohibidos conforme al artículo 5 del AI Act.

Anexo I. Acuerdo de Encargado del Tratamiento

Este Acuerdo de Encargo de Tratamiento forma parte del Acuerdo principal entre Iristrace y el Cliente. A sus efectos, Iristrace se denominará el "Encargado del Tratamiento" y el Cliente el "Responsable del Tratamiento". Los términos no definidos en este Anexo tendrán el significado establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El tratamiento se regirá por el artículo 28 RGPD y las siguientes cláusulas:

1. Objeto

Para ejecutar las prestaciones derivadas del Acuerdo, el Encargado podrá tener acceso a datos personales responsabilidad del Responsable. Las tipologías de datos y características del tratamiento se especificarán en la Propuesta.

2. Duración

Este Anexo es accesorio al Acuerdo, entrando en vigor y vinculando su duración a la de este.

3. Modalidad de Prestación y alcance del Encargo

Cuando los Servicios se presten en Modalidad On-Premise conforme a las Condiciones Generales, el Encargado del Tratamiento no tendrá acceso ni control sobre los datos personales tratados mediante el Software, salvo en la medida en que el Responsable del Tratamiento autorice expresamente dicho acceso para la prestación de servicios de soporte técnico puntual. En tal caso, las obligaciones del presente Anexo resultarán de aplicación exclusivamente respecto de los datos personales a los que el Encargado tenga acceso efectivo con motivo de dicho soporte.

4. Obligaciones del Responsable del Tratamiento

Corresponde al Responsable:

• (a) responder a los derechos de los interesados, en colaboración con el Encargado;
• (b) realizar, en su caso, evaluaciones de impacto;
• (c) velar por el cumplimiento de la normativa aplicable por parte del Encargado;
• (d) supervisar el tratamiento, incluidas inspecciones y auditorías; y
• (e) comunicar al Encargado cualquier variación de los datos facilitados.

5. Deber de información y base de legitimación

El Responsable garantiza haber cumplido el deber de información a los interesados conforme a los arts. 13 y 14 RGPD, y que los datos han sido recogidos y tratados conforme a una base legal legítima según el art. 6 RGPD.

6. Obligaciones del Encargado del Tratamiento

El Encargado declara y garantiza que: utilizará los datos personales exclusivamente para la finalidad de este encargo, sin fines propios; los tratará únicamente conforme a las instrucciones del Responsable, comunicando cualquier discrepancia antes de ejecutarlas; llevará, si corresponde, un registro de actividades de tratamiento conforme al art. 30 RGPD; mantendrá confidencialidad sobre los datos; no los comunicará a terceros salvo autorización expresa o supuesto legal, pudiendo comunicarlos a otros encargados del mismo Responsable conforme a sus instrucciones; facilitará al Responsable la información necesaria para evidenciar el cumplimiento de sus obligaciones; prestará asistencia en auditorías o inspecciones, previa notificación con preaviso razonable; garantizará que el personal autorizado se ha comprometido por escrito a cumplir las medidas de seguridad y confidencialidad; designará un DPO o responsable de protección de datos; y colaborará en evaluaciones de impacto y consultas previas a la autoridad de control cuando se le solicite.

7. Destino de los Datos

Al finalizar la prestación de los Servicios, el Encargado suprimirá o devolverá los datos personales y cualquier copia existente, según se especifique en el Acuerdo, pudiendo conservar una copia bloqueada mientras puedan derivarse responsabilidades de la prestación de los Servicios.

8. Notificación de violaciones de seguridad

El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida y en cualquier caso antes de veinticuatro (24) horas, cualquier incidente relativo a la protección de datos dentro de su ámbito de responsabilidad, salvo que sea improbable que constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas. Prestará asistencia al Responsable conforme a los arts. 33 y 34 RGPD.

La notificación de una violación de seguridad deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Descripción de la naturaleza de la violación.
• Categorías y el número aproximado de interesados afectados.
• Categorías y el número aproximado de registros de datos afectados.
• Posibles consecuencias.
• Medidas adoptadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
• Datos de contacto donde pueda obtenerse más información.

9. Ejercicio de derechos

El Encargado facilitará al Responsable la información necesaria para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados, comunicando cualquier solicitud recibida directamente a más tardar el día laborable siguiente a su recepción.

10. Medidas de seguridad

El Encargado implementará mecanismos para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas; restaurar la disponibilidad de los datos tras un incidente; verificar periódicamente la eficacia de las medidas implantadas; y seudonimizar y cifrar los datos cuando proceda, conforme al detalle del Apéndice A.

11. Notificaciones, Subcontratación y Transferencias Internacionales

Cada Parte designará un DPO o punto de contacto para cuestiones de protección de datos. El Responsable autoriza al Encargado a subcontratar a los Subencargados indicados en el Apéndice B, debiendo el Encargado informar por escrito de cualquier nueva subcontratación, que podrá llevarse a cabo si el Responsable no manifiesta oposición en 30 días; el Encargado seguirá siendo plenamente responsable frente al Responsable del cumplimiento por parte de los Subencargados. El Encargado solo realizará transferencias internacionales de datos con las garantías exigidas por los arts. 45, 46 o 47 RGPD.

12. Responsabilidad

El Encargado será considerado responsable del tratamiento si destina los datos a otras finalidades, los comunica o utiliza incumpliendo este Anexo, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

Apéndice A — Medidas de seguridad implementadas por el Encargado

Apéndice B — Subencargados

Cuando la entidad de Iristrace contratante sea Iristrace BV: Iristrace Iberia, S.L. (España) actúa como Subencargado para la prestación de los Servicios.

Cuando la entidad de Iristrace contratante sea Iristrace Iberia, S.L.: Iristrace BV (Países Bajos) actúa como Subencargado para la prestación de los Servicios.

Adicionalmente, Iristrace podrá recurrir a proveedores de infraestructura cloud y de servicios de inteligencia artificial como Subencargados para la prestación de los Servicios, cuya identidad, localización y garantías de transferencia internacional (conforme a los arts. 45, 46 o 47 RGPD, cuando proceda) se detallarán en la Propuesta o se pondrán a disposición del Responsable del Tratamiento previa solicitud.

Anexo II. Modalidad SaaS

II.1. Objeto

El presente Anexo regula las condiciones específicas aplicables cuando el Cliente contrate el Software en Modalidad SaaS, es decir, mediante acceso remoto a la plataforma alojada y gestionada por Iristrace o por sus proveedores de infraestructura cloud. En todo lo no expresamente regulado en este Anexo, resultarán de aplicación las Condiciones Generales.

II.2. Infraestructura y disponibilidad

Iristrace aloja el Software en infraestructura propia o de terceros proveedores cloud, y es responsable de la disponibilidad, mantenimiento y seguridad de dicha infraestructura, conforme a la Cláusula 5.4 y la Cláusula 10 de las Condiciones Generales.

II.3. Actualizaciones, backups y restauración

Aplican las previsiones de la Cláusula 10.3: actualizaciones automáticas del Software, procedimientos de archivo y copia de seguridad de los Datos del Cliente gestionados por Iristrace, y restauración desde la última copia disponible en caso de pérdida o corrupción de datos.

II.4. Ubicación y devolución de datos

Los Datos del Cliente se alojan en los servidores utilizados por Iristrace. Los servidores empleados por Iristrace se encuentran alojados en la Unión Europea. Aplican las previsiones de la Cláusula 12.4 (v) y (vi) sobre devolución y eliminación de Datos del Cliente.

Anexo III. Modalidad On-Premise

III.1. Objeto y alcance

El presente Anexo regula las condiciones específicas aplicables cuando el Cliente contrate el Software en Modalidad On-Premise, es decir, para su instalación y ejecución en el Entorno del Cliente. En todo lo no expresamente regulado en este Anexo, resultarán de aplicación las Condiciones Generales, y en particular lo dispuesto en la Cláusula 3.3.

III.2. Naturaleza de la licencia

La licencia otorgada conforme a la Cláusula 3 se concede exclusivamente en forma de código objeto/binario ejecutable, quedando expresamente excluida cualquier entrega, transmisión o puesta a disposición del código fuente del Software, salvo pacto expreso y por escrito de depósito de código fuente (escrow). La instalación en Modalidad On-Premise no transmite al Cliente derecho de propiedad, copropiedad ni licencia distinta de la aquí concedida.

III.3. Infraestructura y responsabilidad

El Cliente será el único responsable de proveer, configurar, mantener y asegurar el Entorno del Cliente conforme a los requisitos técnicos mínimos comunicados por Iristrace. Iristrace no será responsable de la disponibilidad, rendimiento, seguridad o integridad del Entorno del Cliente, ni de cualesquiera daños derivados de un Entorno del Cliente que no cumpla dichos requisitos.

III.4. Actualizaciones y mantenimiento

Las actualizaciones del Software en Modalidad On-Premise requerirán la intervención del Cliente para su despliegue, salvo que se pacte expresamente un mecanismo de actualización remota. El Soporte y Mantenimiento se prestará sobre el Software estándar entregado, quedando excluida cualquier intervención directa de Iristrace sobre el Entorno del Cliente salvo autorización expresa y puntual de este último.

III.5. Control de acceso y custodia

El Cliente se compromete a:

• (a) restringir el acceso físico y administrativo al Entorno del Cliente donde se ejecute el Software al personal estrictamente necesario;
• (b) no permitir a terceros proveedores de infraestructura o subcontratistas del Cliente el acceso a los binarios, contenedores, imágenes o artefactos del Software sin consentimiento previo y por escrito de Iristrace;
• (c) no realizar ni permitir volcados de memoria, clonación de contenedores/máquinas virtuales, ni cualquier otra técnica de extracción del Software, entendiéndose estas conductas incluidas en las prohibiciones de la Cláusula 3.3; y
• (d) notificar a Iristrace sin dilación indebida cualquier incidente de seguridad que pueda comprometer la integridad o confidencialidad del Software instalado.

Las Partes reconocen que la Tecnología Propietaria de Iristrace (incluyendo el código fuente, la arquitectura técnica, los algoritmos y el know-how asociados al Software) constituye secreto empresarial a los efectos de la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, con independencia de las obligaciones contractuales aquí establecidas.

III.6. Auditoría y verificación de cumplimiento de PI

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 3.5, Iristrace tendrá derecho, previa notificación por escrito con un mínimo de quince (15) días de antelación, a realizar auditorías o inspecciones razonables para verificar el cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de protección de propiedad intelectual establecidas en la Cláusula 3.3 y en el presente Anexo III. El Cliente se compromete a colaborar de buena fe en dichas auditorías, proporcionando acceso razonable a sus instalaciones, sistemas y registros relevantes, dentro del horario laboral habitual. En caso de que la auditoría revele un incumplimiento, los costes de la auditoría serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de cualesquiera otras consecuencias previstas en el Acuerdo.

III.7. Terminación y desinstalación

A la finalización del Acuerdo por cualquier causa, el Cliente deberá desinstalar y eliminar de forma completa el Software de su Entorno, debiendo certificar por escrito a Iristrace, en un plazo máximo de quince (15) días desde la terminación, que ha eliminado y destruido toda copia del Software y de la Tecnología Propietaria de Iristrace a la que hubiera tenido acceso, y que no ha retenido ninguna copia, extracto, resumen o información derivada de la misma.

III.8. Ubicación de los datos

En Modalidad On-Premise, los Datos del Cliente y los Datos Facilitados por el Cliente residen y se procesan en el Entorno del Cliente, sin que Iristrace tenga acceso, control ni copia de dichos datos salvo lo estrictamente necesario para prestar soporte técnico puntual y previa autorización del Cliente.

III.9. No Competencia Tecnológica

Durante la vigencia del Acuerdo y durante un período de veinticuatro (24) meses tras su terminación por cualquier causa, el Cliente se compromete a no desarrollar, directa o indirectamente, un producto o servicio competidor o sustancialmente similar al Software, siempre que dicho desarrollo se base directa y demostrablemente en el Software o en la Tecnología Propietaria de Iristrace a la que el Cliente hubiera tenido acceso con motivo de la Modalidad On-Premise. Esta restricción no limita el desarrollo de soluciones basadas en conocimiento propio del Cliente, la prestación de servicios a terceros utilizando metodologías propias, ni el uso de tecnologías alternativas disponibles en el mercado.

III.10. Penalización por Incumplimiento de Propiedad Intelectual

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que pudieran corresponder a Iristrace, el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en la Cláusula 3.3 y en los apartados III.2, III.5 y III.9 del presente Anexo, dará derecho a Iristrace a exigir al Cliente una indemnización por daños y perjuicios efectivamente acreditados, con un máximo equivalente a tres (3) veces el valor total de los Servicios contratados durante la vigencia del Acuerdo.

III.11. Know-how del Cliente

Se entenderá por "Know-how del Cliente" el conjunto de reglas de negocio, lógica funcional, criterios de validación, configuraciones, parámetros y metodologías genuinamente específicos y diferenciadores de la actividad del Cliente, aportados o definidos por este en el marco del Acuerdo, y que no constituyan procesos, funcionalidades o lógicas de uso común o estándar en el mercado, ni funcionalidades o componentes preexistentes del Software. El Know-how del Cliente será propiedad exclusiva del Cliente, sin que el presente Acuerdo implique su cesión o transmisión a Iristrace.

Última actualización: septiembre de 2026