Etablissez votre programme de client mystère entièrement avec Iristrace
Planifiez vos audits, assignez vos auditeurs aux formulaires, et faites remonter les données pour les faire confirmer par vos établissements - tout dans un même outil.
La vérification des données des visites de client mystère, ainsi que la consolidation des résultats demande beaucoup de temps et d’attention. Iristrace vous permet d’implémenter toute la chaîne de la gestion des visites, depuis la préparation des points de contrôle, de la création des formulaires, de l’assignation des formulaires à vos intervenants, du briefing, du suivi jusqu’à l’analyse et le processus de confirmation avec les gestionnaires des établissements.
Iristrace étant très flexible, vous serez en mesure de faire varier vos formulaires et de les adapter à tout changement. Vos intervenants détiennent toujours la dernière version des formulaires type. Ils peuvent enrichir les réponses avec photos et commentaires pour clairement montrer les points de conformité ou de non-conformité. Comme les audits détienntent des estampilles de temps, vous pourrez mieux gérer la capacité de personnel requise pour le projet. Mais vous pourrez également distribuer les résultats en occultant ces détails pour protéger vos intervenants.
Dans quels domaines Iristrace vous sera utile?
Interaction avec la clientèle
Normes de la marque
Audits de la force de vente
Gérer le changement
Interaction avec la clientèle
Etes vous sur que toutes vos forces de vente connaissent bien les procédures de votre enseigne au niveau de l’attention qu’elles doivent porter au client?
Découvrez le vrai potentiel d’amélioration de l’expérience du client avec des tests à l’aveugle.
Normes de la marque
L’expériences faite sur place par vos clients dans les enseignes est déterminante pour la réputation de votre marque.
Plus la marque est garante d’un certain niveau de qualité, plus il est important de savoir si la promesse de la marque est bien tenue sur place. Avec Iristrace, il devient aisé de rendre ces vérifications plus simple et plus systématique.
Avec le temps que vous économiserez vous pourrez effectuer davantage de contrôles ou tout simplement économiser des frais, sans pour autant perdre l’assurance d’un travail satisfaisant et d’une bonne image de marque auprès de la clientèle.
Audits de la force de vente
Le succès commercial est intimément lié à l’écoute du client, et à la bonne compréhension de ses attentes exprimées, ou non exprimées. Des méthodes et scripts de vente peuvent aider les commerciaux à améliorer leurs chances de succès.
Est-ce que vos employés sont suffisamment préparé, et savent-ils appliquer la méthode? Est-ce que les bonnes question sont posées, et est-ce que les produits et services adéquats sont proposés?
Les audits de la force de vente vous aident à découvrir le véritable potentiel d’amélioration du chiffre d’affaires à travers une meilleure interaction avec les clients.
Gérer le changement
Quelque soit le secteur que vous auditez, le changement est rapide et constant. Votre outil doit vous permettre de faire évoluer vos schémas de contrôle rapidement et simplement. Iristrace vous aide à rester agile et vous adapter rapidement aux nouveaux critères de contrôle.
Des millions d'inspections effectuées à travers le monde.
Que pensent les clients de Iristrace?
"Iristrace est fait pour un changement fréquent des critères d'évaluation. Cet outil nous donne l'agilité requise et nous sommes extrèmement rapide pour nous adapter à des nouvelles demandes de nos clients."
Noemi CarreteroChef de projet Mystery Shopping and AuditsIOinvestigación
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