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Coaching: Canales de Comunicación

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Luis Polo

Más de 24 años de experiencia en calidad, seguridad alimentaria, bienestar animal, laboratorio, certificaciones de sistemas y producto, acreditación de laboratorio.

9 noviembre, 2023

En este blog también vamos a tratar temas relacionados con el liderazgo y la gestión de personas, porque lo que no te enseñan a día de hoy en ninguna Facultad de Ciencias (Veterinaria, Tecnología de Alimentos, Biología, Agrónomos, Química…), es que algún día cuando estés en un departamento de calidad de una industria alimentaria vas a tratar “con personas”, a todos los niveles jerárquicos.

Posiblemente en tus inicios, podrás empezar como becario y solo tengas gente por encima, y en tus inicios te dediques a ejecutar órdenes con la importante responsabilidad de “hacerlo bien”, para que te ofrezcan un puesto de trabajo en dicho departamento de calidad.

Pasado un tiempo, puedes promocionar, o que el departamento crezca, o que cambies de empresa y te den la responsabilidad de personas a tu cargo, con lo cual te tocará ser el “líder/jefe” de esas personas, e interactuar con personal de otros departamentos, mandos intermedios, directivos.

Y si la cosa sigue bien, puedes llegar a ser el Director de Calidad de una gran empresa alimentaria, donde tendrás acceso hacia abajo (mandos intermedios y operarios de tu departamento y de otros), a tu mismo nivel (directivos de otros departamentos) y hacia arriba (Dirección, propiedad o Consejo de Administración de la empresa).

Pues te encuentres en la situación que te encuentres en tu vida laboral como técnico de calidad, una de las cosas más importantes que he aprendido en mi formación en “Coaching ejecutivo y personal” es que las personas nos podemos clasificar en 3 tipos de personas según los canales de comunicación predominantes que usemos: visuales, auditivos y kinestésicos.

¿y por qué tiene tanta importancia?,

Porque si no conocemos los canales de comunicación predominantes de las personas con las que trabajamos será casualidad del destino el que los trabajos fluyan sin conflictos, habrá malentendidos entre compañeros, integrantes del departamento que se irán por la parte “personal” y perdamos buenos profesionales, etc…

Pues ya que en el trabajo estamos casi  1/3 o ½ tiempo de nuestra vida diaria, vamos a conocer un poco más de los rasgos de los 3 tipos de personas que nos podemos encontrar en una reunión entre compañeros, con jefes, con personal a nuestro cargo, y sabremos “comunicar”, “ser eficaces”, y quedarnos tranquilos de que el mensaje ha llegado correctamente y sin que nadie salga molesto, perjudicado, etc..

Comunicaciones en una empresa alimentaria

Antes de explicar del tipo de personas que existen según su canal de comunicación, vamos dar un repaso a todas las herramientas que usamos o podemos usar en una empresa alimentaria para comunicarnos y vamos a resaltar los inconvenientes de cada uno si no se usan adecuadamente:

  • Comunicación Oral: la comunicación oral es uno de los canales más tradicionales y efectivos. Incluye conversaciones en persona, reuniones, llamadas telefónicas y videollamadas. Este canal permite la interacción directa y la capacidad de transmitir emociones y tono de voz. Sin embargo, puede dar lugar a malentendidos si no se presta atención a la claridad y la escucha activa.
  • Correo Electrónico: el correo electrónico es una herramienta de comunicación escrita que se utiliza ampliamente en las empresas alimentarias. Es útil para el envío de documentos y el seguimiento de conversaciones. Sin embargo, puede llevar a la sobrecarga de información y la falta de claridad si no se utiliza adecuadamente.
  • Mensajería Instantánea: las aplicaciones de mensajería instantánea como Whatssap, Telegram…. han ganado popularidad en los entornos empresariales. Facilitan la comunicación rápida y la colaboración en tiempo real, pero también pueden generar distracciones si no se gestionan adecuadamente y malentendidos  por la “inmediatez” a la que nos han acostumbrado, mensajes muy cortos que no “expresan” todo el contenido de lo que queremos decir, es difícil separar el uso de empresa del personal..
  • Comunicación Escrita: la comunicación escrita incluye informes, notas y otros documentos formales. Es esencial para la documentación y la transmisión de información compleja. La comunicación escrita debe ser clara y precisa para evitar confusiones. Debemos saber o aprender a redactar informes o resúmenes de reuniones a las que asistamos internas o externas, con un contenido entendible para los compañeros técnicos de nuestro departamento, pero también para otros departamento, dirección de la empresa…
  • Comunicación Cara a Cara: la comunicación cara a cara es una forma poderosa de establecer relaciones y resolver problemas. Fomenta la empatía y la comprensión mutua, lo que puede fortalecer las relaciones interpersonales en la empresa. En mi caso la he fomentado cada vez más en la comunicación con mis compañeros de empresa, porque es la forma en que un auditivo, un visual y un kinestésico, puedan “verse, oírse y sentirse” sin interferencias y sin malentendidos…
  • Comunicación Escrita a Mano: aunque cada vez es menos común en la era digital, las notas escritas a mano o los mensajes personalizados pueden tener un impacto significativo en la construcción de relaciones, especialmente en situaciones especiales como agradecimientos o felicitaciones. Aunque debemos “cuidar la letra”, porque puede que al que le dirijamos la nota no lo entienda, por nuestra caligrafía….

Como conclusión de esta primera parte comentaremos que los canales de comunicación desempeñan un papel vital en la forma en que las personas se relacionan en el entorno empresarial. La comunicación efectiva mejora la comprensión, fomenta la colaboración y fortalece las relaciones laborales. Por otro lado, una comunicación deficiente puede dar lugar a malentendidos, conflictos y una cultura organizacional deficiente.

Como responsable de personas, es fundamental que valores la importancia de la comunicación en tu empresa alimentaria y ayudes a tus colaboradores a desarrollar habilidades de comunicación efectivas. Al fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente, puedes contribuir al éxito a largo plazo de ellos y de tu organización.

En resumen, los canales de comunicación son la base de relaciones laborales saludables y una empresa exitosa. Invertir tiempo y recursos en mejorar la comunicación en tu empresa puede marcar la diferencia en la productividad, la moral y el éxito general.

La comunicación efectiva es una habilidad que se puede aprender y perfeccionar con el tiempo.

Las Cualidades de las Personas de una empresa alimentaria según sus Canales de Comunicación: Auditivos, Visuales y Kinestésicos

La comunicación es una parte fundamental de la vida cotidiana y de las interacciones humanas. Cada individuo tiene su propio estilo de comunicación y preferencias, que a menudo están relacionadas con sus canales sensoriales dominantes: auditivo, visual y kinestésico. Estos canales no solo influyen en cómo percibimos el mundo que nos rodea, sino que también pueden revelar cualidades y características únicas en las personas.

A continuación, te expongo las cualidades de las personas según sus canales de comunicación predominantes.

Te invito a que te analices a ti mismo, si todavía no te conoces, y analices a tus compañeros, jefes, amigos, pareja, y verás cómo las personas con las que sueles “llevarte” mejor, o “conectas mejor”, o crees que “empatizan” más contigo… son personas que se comunican en el mismo canal predominante que tú, y no es casualidad del destino.

Eso no quiere decir, que no podamos “comunicarnos”, con personas de otro tipo, pero si que “deberemos adaptar” esa comunicación si queremos que sea lo más efectiva y clara posible.

A modo de ejemplo os diré que yo soy “visual” y mi mujer es “auditiva”, y llevamos casi 20 años casados, pero solo llevo 3 años en que al conocer que no tenemos el mismo canal de comunicación preferente, los “malentendidos” de “comunicación” que ocurrían en muchas ocasiones eran porque “usábamos canales de comunicación diferentes”, y no “llegaba el mensaje que queríamos transmitir al otro”.

Te dejo como final de este blog, los principales rasgos que describen a las personas de cada tipo de canal, para que veas en cual te identificas (hay veces que algunas personas tienen ½ de un perfil y ½ de otro, y no está claramente definido un canal dominante de comunicación):

  • El Canal Auditivo: las personas cuyo canal de comunicación auditivo es dominante tienden a depender principalmente del sentido del oído para procesar información y comunicarse. Algunas de las cualidades comunes asociadas con los auditivos son las siguientes:
    • Habilidades de escucha sobresalientes: los auditivos suelen ser excelentes oyentes. Tienen la capacidad de captar detalles en las conversaciones, entender los matices del lenguaje y recordar información basada en el sonido.Comunicación clara y articulada: estas personas tienden a comunicarse de manera clara y precisa. Pueden ser buenos oradores y son capaces de expresar sus pensamientos y sentimientos de manera efectiva.Afinidad por la música y el sonido: a menudo, los auditivos tienen una apreciación particular por la música y el sonido. Pueden disfrutar de tocar instrumentos musicales, cantar o simplemente escuchar música con gran placer.Enfoque en las palabras: los auditivos tienden a prestar mucha atención a las palabras y los términos específicos utilizados en la comunicación. Esto puede hacer que sean minuciosos en su elección de palabras y en la interpretación de lo que otros dicen.Memoria auditiva: recuerdan información mejor cuando la han escuchado en lugar de haberla visto o experimentado. Esto puede hacer que sean expertos en recordar nombres, números de teléfono y detalles específicos de conversaciones pasadas.Palabras que suelen usar al hablar: escuchar, hablar, decir, explicar, oir..
    • Otras características: hablan de forma secuencial, mueven sus labios mientras se hablan a sí mismo, necesitan escucharse (¨dialogo interno”).
  • El Canal Visual: las personas que se basan principalmente en el canal visual para comunicarse suelen ser observadoras y enfocadas en los detalles visuales. Aquí hay algunas cualidades típicas asociadas con los visuales:
    • Observadores detallados: los visuales tienden a notar detalles que a menudo pasan desapercibidos para otros. Pueden apreciar la estética y la belleza en su entorno.
    • Habilidades de comunicación visual: son buenos para expresar sus ideas a través de imágenes, diagramas, gráficos y presentaciones visuales. Utilizan metáforas y analogías visuales para explicar conceptos.
    • Memoria visual: recuerdan información mejor cuando la han visto. Pueden recordar caras, lugares y detalles visuales con facilidad.
    • Gusto por el arte y la estética: los visuales suelen tener un interés en el arte, la moda, la decoración y otros campos relacionados con la estética visual.
    • Planificación y organización: tienden a ser planificadores meticulosos y organizados. Les gusta tener un enfoque visual claro de sus objetivos y tareas.
    • Palabras que suelen usar al hablar: imagina, mira, observa, esclarecer, claro, ver..
    • Otras características: hablan rápido, los ojos suelen mirar hacia arriba.
  • El Canal Kinestésico: las personas que favorecen el canal kinestésico dependen en gran medida de sus sensaciones físicas y experiencias para comunicarse y comprender el mundo que les rodea. Aquí están algunas cualidades comunes asociadas con los kinestésicos:
    • Empatía y sensibilidad: los kinestésicos son a menudo empáticos y sensibles a las emociones y necesidades de los demás. Pueden conectarse profundamente a nivel emocional.
    • Habilidades prácticas: tienen una inclinación hacia habilidades prácticas y actividades físicas. Pueden disfrutar de deportes, manualidades y actividades al aire libre.
    • Comunicación táctil: a menudo, los kinestésicos utilizan el contacto físico, como abrazos o apretones de manos, para expresar afecto y conexión.
    • Memoria experiencial:  recuerdan mejor la información cuando la han experimentado físicamente. Aprenden mediante la acción y la práctica.
    • Atención a las sensaciones físicas: prestan atención a las señales de su cuerpo y pueden ser conscientes de su bienestar físico y emocional.
    • Palabras que suelen usar al hablar: fácil, difícil, presionar, agradable, leve.
    • Otras características: hablan despacio, los ojos mirando hacia abajo.

La comprensión de los canales de comunicación predominantes puede ayudarnos a mejorar nuestras interacciones con los demás. Al ser conscientes de las preferencias de comunicación de las personas que nos rodean, podemos adaptar nuestro estilo para facilitar una comunicación más efectiva y fortalecer nuestras relaciones.

Luis Polo Cózar

Consultor, formador y mentor/coach en industria alimentaria.

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