¨Una compañía no decide cómo tratar a los clientes, sólo puede decidir cómo tratar a sus empleados¨ Esa frase no es nuestra, sino de Herb Kelleger, el fundador de Southwest Airlines. La experiencia que viva el cliente dependerá directamente del nivel de satisfacción de los empleados. Cuanto más comprometido e involucrado se sienta tu equipo con su labor, mejor