La comunicación no verbal es un componente esencial de nuestras interacciones diarias. Aunque a menudo nos enfocamos en las palabras que decimos, gran parte de la información que transmitimos y recibimos proviene de señales no verbales.
Estas señales incluyen expresiones faciales, gestos, posturas y el contacto visual, entre otros.
En el contexto del coaching, la comunicación no verbal juega un papel crucial, ya que puede influir significativamente en la relación entre el coach y el coachee, así como en la efectividad de las sesiones.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y SU RELEVANCIA
La comunicación no verbal se refiere a todas las formas de comunicación que no implican palabras habladas o escritas.
Según estudios, aproximadamente el 55% de la comunicación humana es no verbal.
Esto significa que más de la mitad de lo que comunicamos se transmite a través de nuestras expresiones faciales, gestos, posturas y otros comportamientos no verbales.
La comunicación no verbal puede reforzar, complementar o incluso contradecir lo que decimos verbalmente, por lo que es fundamental ser consciente de estas señales.
LOS EMOTICONOS
En los últimos años, con la infinidad de emoticonos disponibles en los dispositivos móviles, herramientas de comunicación como WhatsApp, cuando queremos expresar algún sentimiento o emoción, en lugar de escribirlo con texto acudimos a esa “cara/avatar” que “expresa” alegría, enfado, tristeza, etc.
Por lo que continuaremos en esta publicación ahondando en esta comunicación no verbal.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Expresiones Faciales
Las expresiones faciales son una de las formas más poderosas de comunicación no verbal. Pueden transmitir una amplia gama de emociones, desde alegría y sorpresa hasta tristeza y enojo.
Por ejemplo, una sonrisa puede indicar felicidad o aprobación, mientras que una ceja fruncida puede sugerir confusión o desaprobación.
A nivel facial, se diferencia entre microexpresiones y macroexpresiones que son dos tipos de expresiones faciales que reflejan nuestras emociones, pero se diferencian principalmente en su duración y control.
Paul Ekman es de lo que más ha estudiado las microexpresiones y afirma que estas son universales, ya que se originan por la expresión de ciertos genes que provocan que ciertos grupos musculares de la cara se contraigan a la vez siguiendo un patrón cada vez que aparece un estado emocional básico.
Esto sería común en la especie humana e independientemente de la cultura, y las emociones transmitidas a través de estos gestos siempre aparecen de la misma forma.
A continuación, en las imágenes siguientes vamos a ver como conociendo los gestos de la cara podemos saber como está la otra persona, y sin que nos hable directamente, como se está comunicando con nosotros aunque sea inconscientemente.
Gestos y movimientos/posturas corporales
Los gestos y movimientos/posturas corporales también juegan un papel importante en la comunicación no verbal, ya que pueden reflejar una variedad de estados emocionales y actitudes.
Los gestos pueden ser conscientes o inconscientes y pueden variar según la cultura.
A continuación, comentaremos los que más habitualmente nos podemos encontrar o usar en nuestras relaciones cotidianas:
Brazos cruzados
Una postura abierta, con los brazos y piernas descruzados, puede indicar apertura y disposición a escuchar, mientras que una postura cerrada, con los brazos cruzados, puede sugerir defensividad o desinterés.
Si observáis en la imagen personal en “linkedin” o corporativa de muchas personas, es la de estar de pie con “los brazos cruzados”, con lo que están transmitiendo una postura cerrada.
Estrechar la mano
Estrechar la mano es un saludo habitual en entornos formales. Cuando una de las dos partes lo hace con fuerza significa que esa persona goza de una gran confianza en sí misma e, incluso, en la persona a quien saluda.
Por el contrario, estrechar la mano sin fuerza denota debilidad y falta de confianza.
Tocarse la nariz
Este gesto se interpreta como falta de sinceridad. Cuando alguien con el que estamos hablando se toca la nariz, es señal de que intenta ocultar algo o que hay poco de cierto en lo que cuenta. Es sin duda un acto en el que nuestro cuerpo refleja cierto nerviosismo ante una situación incómoda.
Palmada en la espalda
Una palmada en la espalda siempre es una buena señal, independientemente del ámbito en el que estemos. Ya sea por parte de un familiar, de un profesor o de un amigo, la palmada se interpreta como una señal de ánimo, apoyo y aprobación.
Encogerse de hombros
Expresa indiferencia o falta de conocimiento sobre un tema. Es una forma de decir “no sé” o “no me importa”.
Asentir con la cabeza
Asentir con la cabeza es un gesto que indica acuerdo, aceptación o comprensión. Es una forma de mostrar que estás escuchando y estás de acuerdo con lo que se está diciendo.
Tocarse la cara
Puede indicar nerviosismo o ansiedad o que la persona se siente incómoda o insegura en la situación en la que se encuentra.
Contacto Visual
El contacto visual es una parte esencial de la comunicación efectiva.
Mantener un contacto visual adecuado puede transmitir interés, atención y respeto.
Sin embargo, demasiado contacto visual (“mirada directa y mantenida”) puede parecer intimidante, mientras que muy poco puede sugerir desinterés o falta de confianza.
Hay un tipo de mirada, que es la “vertical o escaneo”, en la que de forma rápida miramos de arriba hacia abajo para captar todos los detalles.
Mirar hacia abajo puede ser una señal de timidez, inseguridad o falta de confianza. También puede indicar que la persona está evitando el contacto visual y se siente incómoda o avergonzada.
La mirada observadora o concentrada es un tipo de mirada en la que la persona concentra toda su atención para dirigirla hacia un punto focal específico. Es muy habitual en los investigadores, periodistas o en las personas que son analíticas y que evalúan con cuidado cada detalle de su entorno.
Tenemos las miradas con “brillo” de los “enamorados”.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL COACHING
En el coaching, es importante que el coach sea capaz de interpretar las expresiones faciales del coachee (cliente) para entender mejor sus emociones y reacciones.
En el coaching, mantener una postura abierta y relajada puede ayudar a crear un ambiente de confianza y seguridad para el coachee.
En el coaching, es importante encontrar un equilibrio adecuado en el contacto visual para fomentar una comunicación abierta y honesta.
En el contexto del coaching, la comunicación no verbal es fundamental para establecer una relación de confianza y comprensión mutua entre el coach y el coachee.
Los coaches pueden utilizar la comunicación no verbal de varias maneras para mejorar la efectividad de sus sesiones:
Interpretación de señales no verbales:
Ser capaz de interpretar las señales no verbales del coachee puede proporcionar información valiosa sobre sus emociones y pensamientos.
Por ejemplo, si un coachee muestra signos de incomodidad o ansiedad a través de su lenguaje corporal, el coach puede abordar estas emociones y ajustar su enfoque en consecuencia.
Uso de señales no verbales positivas:
Los coaches pueden utilizar señales no verbales positivas, como sonreír, asentir con la cabeza y mantener una postura abierta, para mostrar empatía y apoyo. Estas señales pueden ayudar a crear un ambiente de confianza y seguridad, lo que facilita una comunicación más abierta y honesta.
Modelado de comportamientos no verbales:
Los coaches también pueden modelar comportamientos no verbales positivos para sus coachees. Por ejemplo, al mantener una postura relajada y un contacto visual adecuado, el coach puede enseñar al coachee a utilizar estas técnicas en sus propias interacciones.
El rapport en el coaching
El rapport en el coaching explica el fenómeno en el que coach/cliente sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional, porque se sienten similares o se relacionan bien entre sí.
El establecimiento de rapport en el coaching es de suma importancia para construir una relación efectiva con el cliente.
El rapport es la base sobre la que se construye la confianza y la empatía entre el coach y su cliente.
Para lograrlo, el coach debe mostrar autenticidad en su comunicación, ser empático y demostrar un sincero interés en comprender al cliente.
También es crucial establecer una conexión genuina desde el inicio, buscando puntos en común y mostrando respeto hacia el cliente.
Finalmente, el coach debe estar atento a la comunicación no verbal y adaptarse al estilo y ritmo del cliente para fortalecer el rapport.
La “imagen” por excelencia de un buen rapport entre un coach/cliente es la de una pareja de baile que bailan sincronizadas y con una confianza “ciega” en el otro.
Es importante diferenciar el rapport de la empatía: esta última consiste en ponerse en el lugar del otro, mientras que el rapport se refiere más bien a afinidad.
Conclusión
La comunicación no verbal es una parte integral de nuestras interacciones diarias y juega un papel crucial en el coaching. Al ser conscientes de nuestras propias señales no verbales y aprender a interpretar las de los demás, podemos mejorar significativamente nuestras habilidades de comunicación y fortalecer nuestras relaciones personales y profesionales.
Te invito a reflexionar sobre tu propia comunicación no verbal y a considerar cómo puedes utilizarla para mejorar tus interacciones con amigos, familiares, compañeros de trabajo o clientes.
Este blog es continuación de la serie de publicaciones relacionadas con el liderazgo de personas, gestión de equipos, coaching, ya publicados que tienes disponibles en estos links:
- Coaching: canales de comunicación
- Tipos de liderazgo
- Equipos de alto rendimiento I
- Equipos de alto rendimiento II
- Salir de la zona de confort/conciliación/flexibilidad
- Los valores que nos mueven
- Tipos de coaching, competencias del coach y el método GROW
- Gestión de emociones
- Coaching: Descubre el poder de la PNL (Programación neurolingüística)
- Diferencias clave: psicología, coaching, mentoring, formación en la reorientación profesional
- El coaching y la comunicación verbal
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